Comment effectuer un retour

• Vous pouvez retourner votre commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires après sa réception, à condition que le produit n’ait pas été ouvert ou manipulé.
• Contactez-nous à l’adresse email ecommercebenelux@germainedecapuccini.com et nous vous guiderons dans le processus.
• Imprimez le reçu de commande que vous trouverez dans l’email de confirmation ou dans la section Mes Commandes de Mon Compte, et incluez-en une copie dans le colis.
• Vous devrez envoyer le colis à l’adresse de notre entrepôt, par vos propres moyens.
• Une fois les produits retournés vérifiés dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant correspondant via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Vous recevrez le remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Les frais de livraison payés ne seront pas remboursés.

Avis important

• Le produit doit être dans les mêmes conditions que lors de sa réception, avec l’emballage et l’étiquette d’origine, et dans la même boîte ou une similaire.
• À réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vérifierons les articles et procéderons au remboursement.
• Les frais de livraison payés lors de l’achat ne seront pas remboursés.
• Si l’achat a été effectué avec un code promotionnel, seul le montant proportionnel au total dépensé après application du code sera remboursé.
• Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez remplacer un produit, vous devrez le retourner et effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
• Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés après confirmation de l’achat.